Berdasarkan pengakuan NH, oknum penagih (AG) tersebut diduga melontarkan perkataan bernada arogan dan tidak pantas ketika melakukan penagihan. Ucapan tersebut dinilai telah melampaui batas kewajaran dalam proses penagihan kepada nasabah.
"Saya tidak takut sama siapa pun, bahkan sama suami kamu. Beruntung tadi saya tidak ketemu suami kamu," demikian perkataan yang ditirukan NH saat menceritakan kejadian tersebut.
Tidak hanya itu, NH juga mengungkapkan bahwa oknum penagih tersebut diduga melontarkan pernyataan bernada tantangan.
"Bahkan dia juga mengatakan, mau ketemuan di mana saja saya tidak takut," ungkap NH kepada wartawan sniper86.com.
NH mengaku sangat kecewa dan merasa tertekan atas sikap serta perkataan yang diduga disampaikan oleh oknum penagih tersebut. Menurutnya, persoalan keterlambatan pembayaran cicilan seharusnya dapat diselesaikan melalui komunikasi yang baik dan profesional, bukan dengan ucapan yang terkesan mengintimidasi.
"Saya tidak terima atas perlakuan karyawan PT Karya Tantri Abadi karena dia sudah membuat saya sakit hati. Saya ditantang oleh oknum penagih itu, bahkan saya merasa mendapat ancaman dari sang penagih," tutur NH selaku nasabah.
Memang, keterlambatan pembayaran cicilan merupakan kewajiban nasabah yang harus diselesaikan sesuai dengan perjanjian dan ketentuan yang telah disepakati. Namun, kondisi tersebut bukan berarti petugas penagihan dapat bertindak semena-mena, menggunakan perkataan kasar, melakukan intimidasi, ataupun melontarkan pernyataan bernada ancaman.
Dalam proses penagihan, petugas tetap dituntut mengedepankan etika, sikap profesional, komunikasi yang santun, serta mematuhi ketentuan dan aturan perlindungan konsumen yang berlaku.
Menanggapi dugaan tersebut, Koordinator Lapangan (Korlap) Imam saat dikonfirmasi melalui sambungan telepon menyampaikan bahwa pihaknya akan mengambil tindakan terhadap karyawan yang bersangkutan (AG) apabila terbukti melakukan pelanggaran dalam proses penagihan.
"Kami akan menindak karyawan yang melakukan intimidasi terhadap nasabah jika nantinya terbukti melakukan pelanggaran di lapangan," tegas Imam.
Pernyataan tersebut menjadi perhatian tersendiri, mengingat perusahaan pembiayaan memiliki tanggung jawab untuk memastikan setiap petugas penagihan menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP) serta ketentuan perlindungan konsumen.
NH berharap pihak PT Karya Tantri Abadi benar-benar menindaklanjuti persoalan tersebut dan tidak sekadar memberikan janji. Ia juga berharap ada evaluasi terhadap perilaku petugas penagihan agar kejadian serupa tidak kembali dialami oleh nasabah lainnya.
Masyarakat pun berharap proses penagihan cicilan oleh perusahaan pembiayaan dapat dilakukan secara manusiawi, profesional, dan mengedepankan penyelesaian masalah melalui komunikasi yang baik. (TF)
