 |
| Foto Istimewa : Karyayan yang diberhentikan oleh perusahan ( Agung baju hitam) didampingi Pimpinannya. |
Melalui Koordinator Lapangan (Korlap), Imam, perusahaan menjatuhkan sanksi tegas berupa pemecatan secara tertulis terhadap Agung, oknum karyawan yang bertugas melakukan penagihan di lapangan. Keputusan tersebut diambil setelah perusahaan melakukan pemeriksaan dan menyatakan bahwa yang bersangkutan terbukti melakukan penagihan dengan cara arogan serta tidak sopan terhadap nasabah.
Imam menegaskan, perusahaan tidak akan mentoleransi perilaku karyawan yang melakukan penagihan di luar batas kewajaran, terlebih jika sampai menimbulkan rasa takut, tekanan, maupun ketidaknyamanan bagi nasabah.
"Kami tindak tegas karyawan yang telah terbukti melakukan penagihan di luar kontrol. Perusahaan kami mengedepankan attitude atau etika dalam bekerja. Karena itu, tindakan seperti ini tidak bisa kami toleransi," tegas Imam.
Ia menambahkan, pihak perusahaan akan mengambil langkah sesuai dengan ketentuan dan aturan yang berlaku. Pemberian sanksi tersebut diharapkan menjadi pembelajaran bagi seluruh karyawan agar senantiasa menjaga sikap, etika, dan profesionalitas saat menjalankan tugas di lapangan.
"Ini menjadi pelajaran bagi kita semua agar ke depannya tidak melakukan hal serupa. Kepada pihak yang merasa dirugikan, atas nama perusahaan kami menyampaikan permohonan maaf. Kami juga mengucapkan terima kasih karena telah memberikan koreksi terhadap karyawan kami yang bertugas di lapangan," tambahnya, Selasa (10/11/26)
NH: Belum Puas, Minta Agung Klarifikasi Terbuka
Sementara itu, NH selaku nasabah mengaku masih merasa dirugikan dan dipermalukan atas perlakuan Agung saat melakukan penagihan. Menurutnya, persoalan tersebut tidak cukup diselesaikan hanya dengan pemberian sanksi pemecatan oleh perusahaan.
NH berharap Agung dapat memberikan klarifikasi secara terbuka atas tindakan dan perkataan yang sebelumnya diduga telah membuat dirinya merasa tertekan dan tersinggung.
"Kami masih belum terima, Pak, sebelum dia (Agung) memberikan klarifikasi secara terbuka. Sebab, perlakuan yang saya alami sudah membuat saya merasa sakit hati, dirugikan, dan dipermalukan," ujar NH dengan nada kecewa.
NH menilai, klarifikasi terbuka merupakan bentuk tanggung jawab moral atas tindakan yang telah menimbulkan persoalan tersebut.
Di sisi lain, langkah tegas perusahaan dengan menjatuhkan sanksi pemecatan terhadap Agung menjadi perhatian penting bahwa etika dan profesionalitas harus menjadi prinsip utama dalam kegiatan penagihan kepada nasabah.
Penagihan kewajiban pembayaran memang merupakan bagian dari aktivitas perusahaan pembiayaan. Namun, pelaksanaannya tetap harus mengedepankan etika, komunikasi yang santun, serta menghormati hak dan martabat nasabah.
Hingga berita ini ditulis, klarifikasi langsung dari Agung terkait dugaan tindakan arogan dan intimidatif tersebut belum diperoleh. Redaksi tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada yang bersangkutan maupun pihak terkait demi menjaga keberimbangan pemberitaan. * (TF)
